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只需三步,炼成让客户拍手称赞的服务!

2017-08-03
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      相比于其他行业,汽车美容行业的竞争越来越激烈,一些汽车美容贴膜店的服务水平不提高,很难得到消费者的认可。反观消费者,随着消费心理与消费行为的变化,对服务的要求越来越高。在现实与需求越来越失衡的条件下,关门或经营惨淡也就成了常态。

      因此,对汽车美容行业门店来说,提高服务质量,强化服务意识是保证企业顺利经营的重要手段。那么,汽车美容行业门店应该怎样提升自己的服务呢?



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第一步:提供让客户挑不出毛病的服务


        包括员工的态度、门店流程的管理以及动作的标准。态度真诚,要求员工对待顾客时是发自内心的微笑,而不是敷衍式的微笑,顾客很容易就能够分辨出你是真笑还是假笑。在工作中出现错误时,要及时承认错误,不要为自己找理由推脱。流程的管理能够使企业运行有序,达到提高效率的目的。门店可以按照制度中规定的流程用流程图的形式提炼出来,再结合工作实际优化。动作的标准能够提升客户好感度,使门店的运营更加有保障。


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第二步:提供让客户满意的服务

        场景化服务与体验式服务是让客户满意的两大保证。场景化服务带给消费者的是个性的感受,会让消费者产生一种量身打造的感觉,体验式服务则带给消费者充分的想象空间,最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣,提高消费者对品牌的认同。提供这两项服务,门店需要注意车主的需求,必须具有某种程度的共性,门店才可能对不同类别的个性需求进行场景化的服务。另一方面,这样的服务能够给门店带来更高的利润。

        因此,门店要时刻关注客户的体验,加强与客户之间的交流与沟通,以便充分挖掘客户的潜在需求,努力打造客户最满意的服务。


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第三步:提供超出消费者预期的服务

        海底捞可谓把服务做到极致的典范,因此,汽车美容贴膜门店可以学习海底捞的服务理念。引导员工真正转变观念,形成共识,创建富有特色的服务文化。不断改变员工的认知,让更多的好的点子、好的服务、好的体验涌现出来。例如在特定节日为客户提供一份精美的小礼品,花钱不多,却能让客户感到被重视,为忠诚度的提高和转介绍提供了坚实的保障。再比如,客户在接受我们服务的时候,让客户填写自己的生日时间,在客户生日当天给客户送一张生日贺卡,填写生日祝福语等形式。让客户了解到我们做的不只是生意,更是贴心服务,把门店打造成客户“如家”化。

        汽车后市场的竞争越来越激烈,汽车美容贴膜门店需要不断提升自己的服务才能在激烈的竞争中抢占先机。因此,门店必须打造出属于自己的服务文化,促进服务作风的根本转变,才能真正提高客户满意度,形成稳定的客户口碑,继而形成核心竞争力,从而不被市场淘汰。


 结语
在当今“服务至上”的消费理念时代,我们要想让自己的门店做到有口皆碑,必须要在服务上下功夫,开拓差异化服务,让更多的消费者体验到与别家不同的消费方式,这样,消费者才会乐意把自己的钱包打开。
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